こんにちは、
立松です。
今回はホームページにお客様が
集まってきたのだけど、
その次はどうする？
どう考えればいい？
というお話です。
■集めた後にどうして欲しいのか？
ただ単にホームページにお客様を集めても、
それは単なるクリックに過ぎません。
クリックをリアルな売り上げに変える
何かが必要です。
ズバリ言うとそれは、
お申込み・問い合わせ・ご予約フォームや、
ショッピングカートなど何らかの
アクションを訪問してきたお客様にとってもらうための
仕組みです。
■アクションは商売の業態や手法によって違う
アクションには様々な種類があります。
・質問・問い合わせ
・資料請求・郵送
・商品の購入
・旅行、施設の予約
電話、FAXなどもありますが、
こちらはなかなか数字として拾えないので
今回は」省略させていただきます。
■最適な指標を決める
「それで、ウチは結局ホームページで儲かっているの？」
一番聞きたいところはそこですよね？
単に「1日～人来た。」、
「月間こんなに見られているんだね」
「ホームページ見たよ」
こういった声をきいてもイマイチ効果が出ているか
どうかは分かりにくいと思います。
■KPI
KPIとは、
Key Performance Indicator
（重要業績評価指標）といいます。
平たく言ってしまえば、
今やっていることが果たして
損なのか？得なのかを判断する
「ものさし」として使うものです。
そのものさしの軸として使うものは
会社によって違います。
前述したお客様にとっていただきたい
「アクション」の数がそのままKPIになることが
ほとんどなのですが、
ある会社は問い合わせ数であったり、
とある会社ではホームページへの訪問者数であったり、
様々です。
■無茶な集客、安全な集客
このKPI、
どのぐらいの成果を
出せているのかを知る指標ですので、
この数字を軸に判断を行い、
無茶の無い、伸びしない、身の丈にあった
コストを投入して、
それに見合った数のアクションをとってもらい
訪問してくれた方すべてに
お客様になっていただくようなホームページを
イメージして考えるようにしましょう。
これが一番安全で効果的な
集客を行う唯一の方法だと考えています。

こんにちは
立松です。
今回は顧客リストについて
お話します。
コンビニやキオスクのような
リピート率が非常に高いビジネスを
除けば、
どんな会社やお店にだって、
顧客リスト・台帳はあると思います。
大事な売り上げを作ってくれる
「お客様のリスト」。
それは商売で
もっともコアな部分で、
それがなくなったり、
使えなかったりしたら、
その会社は消えていくしかありません。
もしもお客様のリストを作っていないのなら、
いますぐ作ってください。
それはあなたの会社の財産に
なるのですから。
■基本は変わらない
日本古来の商人たちは
お客様と取引する際に、
かならず横長の勘定帳に
筆で記入してきちんと管理してきたそうです。
「顧客管理」
今もこれは当たり前ですよね。
他にも今のやり方とほぼ同じ
ところがいろいろみつけました。
言いたいことは、
”商売”の本質は
数百年前にしていることと
基本は全く変わらない　ということです。
■ツールは変わる
大きく変わったところもあります。
それは情報のやりとり方法です。
紙からデジタルデータへ。
昔は筆で書いていたものが
今でパソコンです。
もしもお客様が3万人いたとしたら、
江戸時代では蔵いっぱいの帳面になりそうですが、
今ではパソコン1台ですみますね。
（変な例ですけど）
今は加えてデータベースや
分析ソフトがあるのでデータさえ集まれば
それほど商売の経験のない方でも
戦略的に商売が出来るようになっています。
これがツールの力です。
■集め方も変わった
集める方法も直接店舗に来た
お客様だけではなく、
ハガキやFAXなどを使って
遠方のお客様を集められるようになりましたよね。
郵便や通信網が整備されたおかげです。
現代はもうひとつ、
強力な情報ツール
「ホームページ」があります。
ホームページできる集客方法は
多岐にわたり、
様々な情報戦略を考えることが出来ます。
■アプローチは自動化、内容はより濃く
ホームページで集客する上での
大きな意義は、
「自動で《見込みの高い》お客様（情報）を自社に集める」
です。
ターゲットを絞り込んで
システマチックに営業プロセスを自動化し、
売り上げを立てる。
それが理想ですし、
そういった仕組み作りを
していかないと新規に事業を立ち上げた
会社は利益が上げにくい時代です。
昔から変わらず重要な、
顧客リスト作りをするための
仕事を自動化すること、
そしてそのリストの内容は
自社が求める理想のお客様像
に限りなく近いこと。
この2点が事業を成功させるための
命題だと考えています。
この命題に対する回答は　－？
それが集客ホームページです。

こんにちは
立松です。
今回は「ライブ感」について
お話ししたいと思います。
■いつも同じでは魅力がない
チラシなどの紙媒体でも、
ホームページでも、
季節によって
いろいろなイベントに対応していく努力は
集客を本気でするなら絶対に必要です。
それを怠ると、
集客の効率はガクンと落ちてしまいます。
1年間通して同じ内容の広告を
使い続けられる業種が、
果たしてどのぐらいあるのでしょうか？
私はそんなに多いとは思いません。
今のような暑い夏の時期に
洋服を買いに行ったとしましょう。
そこで、接客してくれる店員さんが
真冬の寒い時期に着るような
ボアつきのコートを頭からかぶっていたら、
どう思いますか？
極端な例ですが、
季節感が全くないという印象を通り越して、
「どこかこの人は感覚がおかしいのでは？」
なんて思われても不思議ではありません。
このように集客で訴求を魅力的にするには、
最低限、
今どんな時期なのかを意識して、
お客様はどんな時間・季節感覚に
移り変わっているのかを推し量ることを
していく必要があるでしょう。
ですので、
時期に合わせてスピーディーに
仮説を組み立て、
コンテンツを用意したり対策をしたり
することはホームページ集客で
大変重要です。
■スピードは質に勝る
また、スピーディーに対応することで
お客様からの見方も良い方向に変わります。
「あ、ちゃんと新しい情報になっている」
「刻々と手間をかけて更新されていて信頼できる」
などの好印象をもたれます。
また仮設検証をスピーディーにすることによって、
間違いに早く気付き、
より効果的な違う仮説を検討・実行し
集客上のロスをなくすことが出来ます。
何がいいたいのかいうと、
「ゆっくり、しっかり」よりも
「素早く、簡単に」の方が
結果的に効果につながりやすいのです。
これはホームページ集客に限ったことではなく、
学習効果などにも通じることだといわれています。
■ライブ感を出しやすいのはホームページ
ホームページでの集客は
特にスピードをつけた
ライブ感のある対応が可能で、
アクセスログを見ながら、
数時間毎にお客様の反応に
対応していくことが出来ます。
これは、
従来の紙媒体や
テレビ・ラジオではマネが出来ない
芸当です。
このように現段階で、
一番ライブ感を持った集客方法はホームページで
（モバイルならなおさらです）、
半日など短い時間で、
あっという間に集客施策の結果が
出せます。
もう一段階進めれば、
このライブ感自体をシステムで
自動にコントロールするツールもあります。
こういったことが難しくない時代なのです。
誰でも、簡単に始められます。
スピードをともなった、
ライブ感のある訴求やＰＲで、
今このときを生きているお客様に
しっかりＰＲしていきましょう！

こんにちは、
立松です。
今回は、
ホームページ自体の
信頼感の上げ方についてです。
■スタッフの顔写真
信頼感を上げるには、
日頃のお客さまへの対応や
しっかりとしたホームページ内容を考えるのは勿論ですが、
最も簡単に信頼感を得られるものは、
ビジュアル＝ 写真です。
百聞は一見にしかず、
第一印象が大変重要な
ホームページ集客では
写真の質が勝負を分けると言っても
過言ではありません。
その写真も、
何でも良いという訳ではなく
質によって使い分けが必要です。
■生産者の顔写真
生産者の顔写真とともに、
その商品やサービスに対する
こだわりやうんちくなどを
掲載することで、
クオリティの高さを
醸し出す効果を出す
ことができます。
これをうまくやれるところは、
商品価格を高くしても売れる善循環を
生み出すことが容易になります。
価格競争からは、
脱出できるわけですね。
■顧客の顔写真
ホームページに
やってくるお客様に、
最も近い存在は、
既にあなたの会社の
商品やサービスを
買ったり使ったりした
お客様です。
その既存客の写真と、
利用した感想などを
一緒に掲載すれば、
商品やサービスのレビューも
兼ねた購入への
水道となるでしょう。
■一番効果が高い写真は？
最も反応が高いのは、
仕事中の写真です。
サービスの内容や、
商品の生産過程が見られるので、
一般的な内容のホームページでは
伝わりにくい内容も見せられ、
大幅に
信頼感もアップします。
以上、
信頼感をアップさせるための
お話をしてまいりましたが、
いかがでしょうか？
御社の魅力ある写真を使って、
信頼感の伴なった
ホームページ集客をしていきましょう！

こんにちは、
立松です。
今回は、
「段階を踏んで成約までつなげる考え方」について
お話します。
■成約までの段階を踏むやり方
初めてホームページに
やってきたお客様に
いきなり「成約」を期待しても、
それは酷というものです。
ホームページでも
実際の世界と同じで、
お客様に何かしら
行動してもらうには
お客様に心の階段を上っていただく
ことが必要だというエントリーを
以前書かせていただきましたが、
あらためてその
「お客様に階段を上っていただく方法」について、
再確認をしていきましょう。
■購入や問合せの「きっかけ」作りが大切
初めてあなたの
ホームページにやってきた
お客様に対して、
少しでも成約に
近付いていただくためには
どうしたらいいか？
・・・まずは、
お客様との
「関係作り」をするために
こちらからサービスなどを提供して、
信頼関係がしっかりとできあがってから
本当に売りたいサービスや
商品のPRをしていきましょう。
一度信頼関係を
築くことができたお客様からは、
非常に高い確率での成約が見込めます。
■リスティング広告の使用が最適
この段階的な成約までの手法は、
実は以前お話した
「リスティング広告」が
もっとも適しています。
「何かを求めてやってくるお客様に
適したサービスを無料で提供して、
信頼関係を築き、
メインの商品やサービスを購入していただく。」
これが王道です。
■しっかり分析
以上、
段階を踏んで成約までつなげる考え方をお話しましたが、
この方法で重要なのは、
分析をしっかり行って、
良い部分、悪い部分を見極めて
繰り替えし改善を行うことです。
繰り返し改善し、
精度を高めることで
成約率もじわじわ高まり、
あなたのビジネスも
旨みが実感できるようになるでしょう。